Тикет-система на 200 пользователей для производственного холдинга
Заявки на ремонт оборудования, ИТ и хозяйственные службы — в одной системе вместо почты и звонков.
Задача
В холдинге заявки на ремонт оборудования, ИТ-поддержку и хозяйственные службы шли через почту, телефон и мессенджеры. Диспетчеры теряли обращения, сроки не контролировались, нагрузку служб было не посчитать.
Пять площадок и три сервисные службы с разными регламентами
Нет статусов и сроков — заявки теряются между сменами
Служба безопасности требует размещения в контуре компании
Решение
Спроектировали и запустили тикет-систему под регламенты холдинга: маршруты по типам заявок, SLA по категориям, эскалации и мобильный интерфейс для исполнителей в цехах.
Маршрутизация по типу заявки, площадке и категории SLA
Мобильный интерфейс исполнителя: фото, статусы, комментарии
Дашборды нагрузки и сроков по службам для руководства
Развёрнуто self-hosted в контуре холдинга
Стек
Next.jsTypeScriptPostgreSQLRedisDocker
Результат в цифрах
≈200
пользователей на пяти площадках
×2
быстрее закрываются типовые заявки
0 ₽
лицензионных платежей: открытый стек, self-hosted